Enquête smiley en kiosque : guide complet pour mesurer la satisfaction sur place
L'enquête smiley en kiosque est l'un des moyens les plus rapides de mesurer la satisfaction client. Un client choisit un visage en un toucher ; vous obtenez un CSAT exploitable en temps réel.
Les enquêtes smiley sont utilisées dans les hôtels, restaurants, magasins, cliniques et aéroports. Le principe : remplacer un long formulaire par une notation visuelle immédiate.
Qu'est-ce qu'une enquête smiley CSAT ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction après une interaction précise — un repas, un séjour, un achat. Les smileys (😞 à 😊) réduisent la friction : pas de compte, pas de mot de passe, pas de clavier.
Où placer le kiosque ?
- Hôtels — réception, près de l'ascenseur, lobby (logiciel enquête hôtel)
- Restaurants — sortie de salle, comptoir
- Retail — sortie de caisse, cabines d'essayage
- Santé — salle d'attente, accueil
Smiley seul ou enquête multi-questions ?
Commencez par un smiley + une question ouverte optionnelle (« Qu'aurions-nous pu améliorer ? »). Ajoutez des questions conditionnelles : si le score est bas, demandez le détail ; si haut, proposez un avis Google.
Mode hors ligne et synchronisation
Les terminaux de feedback en zone à faible couverture Wi-Fi doivent fonctionner sans réseau. inBook enregistre les réponses sur la tablette et les envoie au tableau de bord dès la reconnexion.
Conclusion
Une enquête smiley bien placée augmente le volume de retours, accélère les corrections et protège votre e-réputation. Essai gratuit 10 jours.