5 распространенных ошибок при составлении опроса

Сложный выбор, двусмысленные термины и расплывчатые формулировки — все это проблематично, поскольку они позволяют клиентам интерпретировать значение вопроса так, как им нравится.

Это пять самых распространенных ошибок при проведении опросов.

1. Демографические данные на первых вопросах

Это верный способ уменьшить количество отзывов. Хотя мы понимаем, что вы хотите знать пол и местонахождение ваших клиентов, эти типы вопросов не вдохновляют людей на продолжение вашего опроса. Задавайте эти вопросы ближе к концу вашего опроса, когда люди уже вовлечены и готовы поделиться с вами этой информацией.

2. Два вопроса в одном

Эти вопросы следует разделить на два вопроса, поскольку они могут вызывать разные ответы. Например, «Пожалуйста, оцените качество обслуживания персонала и ассортимент магазина». Что произойдет, если у клиента есть только блестящие отзывы для персонала, но он недоволен ассортиментом? Так вы ставите их в неловкое положение, когда они не знают, как ответить на вопрос.

3. Большое количество вопросов

Вы, наверное, слышали это раньше, потому что это всегда упоминается как ошибка опроса номер один. Существуют убедительные доказательства того, что чем больше ваш опрос, тем меньше вероятность того, что люди его пройдут, и тем меньше времени они потратят на каждый вопрос.

4. Нет нацелености на аудиторию/рынок

Обследование без нацелености на конкретную группу людей похоже на попытку выстрелить из пистолета без цели. Если вам нужно получить конкретные отзывы о новом продукте, который вы выпустили, не тратьте свое время на то, чтобы спросить клиентов, которые никогда не использовали продукт, о чем они думают. Вы ничего не получите, а наоборот, будете раздражать всех и упускать возможность протестировать концепции, которые помогут вам избежать дорогостоящих ошибок.