Зачем нужна обратная связь
Обратная связь — это мнение клиента о вашем услугах или о вашем продукте. Как правило, сам клиент стремится делиться этим мнением, когда у него возникли вопросы к качеству полученной услуги или товара. И в этот момент он идет не к вам, а на открытую площадку с отзывами, где и выльет весь свой негатив на радость вашим конкурентам.
