5 советов по созданию опросов
Планшет обратной связи – это эффективный инструмент, который может помочь вам собрать отзывы клиентов и данные для исследования рынка.
К счастью, вам не нужно быть экспертом для создания опросов, которые помогут вам узнать больше о ваших клиентах и о том, как улучшить ваши продукты или услуги. Примените эти простые советы, чтобы получить максимальную отдачу от вашего опроса.
1. Задавайте только нужные вам вопросы
Убедитесь, что каждый вопрос предоставит вам информацию, необходимую для развития вашего бизнеса. Для этого сначала определите, что вы хотите получить от своего опроса, выделив, какие данные вам нужно собрать. Только тогда вы должны начать процесс написания вопросов, гарантируя, что каждый вопрос играет важную роль. Прежде чем завершить заполнение анкеты, просмотрите вопросы в последний раз с учетом цели и пересмотрите по мере необходимости.
2. Создавайте четкие и краткие вопросы
Сделайте так, чтобы ваши вопросы были легко понятны вашим клиентам за несколько секунд. Важно, чтобы они не потеряли интерес. По этой причине также рекомендуется избегать сложных вопросов. Задавайте один короткий и понятный вопрос на одном экране.
3. Избегайте вопросов да / нет
«Да или нет» вопросы ограничены. Вы узнаете намного больше, просто заменив их вопросами «как часто», «сколько» и «насколько вероятно».
4. Используйте технику воронки
Начните с более легких вопросов и переходите к более сложным. Вначале облегчите своим клиентам участие в опросе, задав им общие вопросы, на которые легче ответить, например вопрос «Оцените качество нашего обслуживания» со смайлами или звёздами. Это позволит им почувствовать себя вовлеченным в опрос. Поместите посередине более сложные вопросы, о которых клиенты должны по-настоящему задуматься, прежде чем отвечать. В конце используйте более легкие вопросы, представляющие общий интерес. Однако эти заключительные вопросы должны включать такие демографические данные, как возраст или пол.
5. Используйте вопросы со шкалой
Оценка по звездам, оценка удовлетворительности, NPS (индекс потребительской лояльности). Используйте эти типы вопросы, чтобы собрать важную статистику.
Вы можете узнать об отношении клиентов к определенным аспектам ваших продуктов или услуг, а также создать у потенциальных клиентов хорошее впечатление, что удовлетворение их потребностей является вашим приоритетом.
Начните собирать важную обратную связь прямо сейчас с помощью inBook. Наш сервис разработан для того, чтобы помочь вам собирать ценные инсайты и принимать решения на основе данных, чтобы продвигать ваш бизнес вперед.
Узнайте больше о том, как inBook может быть полезен вашей компании, посетив нашу страницу с часто задаваемыми вопросами или изучив наши цены.