Как максимально эффективно использовать сервис inBook

Как максимально эффективно использовать сервис inBook
Фото: pexels.com

Несколько простых советов по работе с сервисом обратной связи inBook:

  • Необходимо провести ознакомительную работу персонала с сервисом. Сотрудник не должен испытывать смущения (если это так, то у него следует выяснить, что смущает, и объяснить важность хорошего сервиса в заведении). Предлагая гостю оставить комментарий или оценить сервис, сотрудник должен чувствовать, что вносит огромный вклад в развитие компании.
  • Мотивируйте сотрудников получать обратную связь. Поставьте план на сбор отзывов. Например, в кафе/ресторане можно получить от 8 до 15 отзывов в день.
  • Управляющим обязательно минимум один раз в день просматривать отзывы для того, чтобы быстро реагировать на входящую информацию.
  • Если Вы устанавливаете планшет в определенном месте, то желательно разместите его на виду, например, на выходе из заведения или на кассовой зоне. Можете повесить яркую вывеску, которая будет привлекать внимание к планшету. Также персоналу необходимо призывать гостей к размещению отзывов.
  • Если Вы подносите планшет непосредственно клиенту, то лучше всего подавать его вместе с чеком и класть на стол, но не давать в руки. Не принуждайте, а создайте для гостя возможность оставить отзыв наедине. Ваша формулировка может быть такой: если у Вас есть желание, то можете сегодня оставить отзыв о нас.
  • Постарайтесь задавать меньше вопросов, оптимально – 3, максимум – 6. Если Вы зададите слишком много вопросов гостю, то, скорее всего, он не будет в них вдумываться и начнет отвечать машинально.

Планшет обратной связи – inbook.pro