Как максимально эффективно использовать сервис inBook
Несколько простых советов по работе с сервисом обратной связи inBook:
Необходимо провести ознакомительную работу персонала с сервисом. Сотрудник не должен испытывать смущения (если это так, то у него следует выяснить, что смущает, и объяснить важность хорошего сервиса в заведении). Предлагая гостю оставить комментарий или оценить сервис, сотрудник должен чувствовать, что вносит огромный вклад в развитие компании.
Мотивируйте сотрудников получать обратную связь. Поставьте план на сбор отзывов. Например, в кафе/ресторане можно получить от 8 до 15 отзывов в день.
Управляющим обязательно минимум один раз в день просматривать отзывы для того, чтобы быстро реагировать на входящую информацию.
Если Вы устанавливаете планшет в определенном месте, то желательно разместите его на виду, например, на выходе из заведения или на кассовой зоне. Можете повесить яркую вывеску, которая будет привлекать внимание к планшету. Также персоналу необходимо призывать гостей к размещению отзывов.
Постарайтесь задавать меньше вопросов, оптимально – 3, максимум – 6. Если Вы зададите слишком много вопросов гостю, то, скорее всего, он не будет в них вдумываться и начнет отвечать машинально.
Начните собирать важную обратную связь прямо сейчас с помощью inBook. Наш сервис разработан для того, чтобы помочь вам собирать ценные инсайты и принимать решения на основе данных, чтобы продвигать ваш бизнес вперед.
Узнайте больше о том, как inBook может быть полезен вашей компании, посетив нашу страницу с часто задаваемыми вопросами или изучив наши цены.